快速有效的回应是关键
CAPA致力于保持已经认证的零件的高质量。这就是为什么CAPA认证零件在市场上如此受到高度重视，以及为什么我们的标准制定质量保证计划如此成功。
没有制造过程是完美的，CAPA认证不仅仅停留在测试实验室和工厂，如果我们从市场上得到质量投诉时，我们已经建立了强大的3步快速反应。
第1步 - 启动
在收到质量投诉表格后，CAPA将立即联系投诉人，以便对投诉进行审核并尽可能确保被投诉零件的安全与完整，以便在实验室内进行完整的分析和车辆合车测试。
第2步 - 调查
除购买被投诉的零件外，认证机构还从市场上购买CCS零件。这两个零件都选择未损坏的车辆进行合车，并评估其装配与合车性能以及整体性性能。如果没有发现任何缺陷，CAPA VTF技术员将联系投诉人所述缺陷并讨论VTF结果。随后将会发送给投诉人一封信，通知他们VTF的结果。
第3步 - 解决
一旦VTF完成 - 无论结果如何 - 带有数码照片的完整报告都将通过安全的网站提供给参与厂商。如果发现缺陷，将启动认证机构与参与厂商之间的联合调查，以确定缺陷的根本原因。
调查的潜在结果包括该零件或该批次零件被取消认证，纠正措施要求（CAR），或者当调查未发现不合格项目将不会采取任何行动。在调查之前，CAPA保留立即取消该批号或该零件认证编号的权利。
CAPA坚信只有不断追求高质量才能保持高质量。